Web 2.0，也稱為新世代網路（Next Generation Web），與其說它是網路技術或趨勢，不如說它是一種網路行為、社會現象或應用概念。其中具備「互動」與「分享」的特性，強調把「Web作為平台」，網站 不再只是取得資料與聆聽訊息的管道，而是用戶貢獻內容與表現個人觀點的舞台，偏向「共享」而非「獨占」，著重「社群」而非「個體」，強調「自由發言」而非 「一言堂」。使用者的角色從被動地吸收資訊，變成積極、主動地貢獻內容，甚至主導其內容的提供。而其內容包含文字、影音、繪畫、圖片等等無所不包。
最典型的案例，維基百科(Wikipedia)，是一「權力下放、去中心化」(decentralized) 的網路百科全書，不再由網站編輯主導內容，反而開放地由使用者協同合作編撰百科內容，這創新作風不但受到全球各語言編撰者踴躍參與，維基百科也建立起其權 威性和可信度。可惜，因其民主自由開放的作法，卻遭到中共的封鎖。另外，如亞瑪遜書店(Amazon)，以顧客售後經驗交流與回饋互動的開創作法，建立顧 客推薦機制，形成愛書人社群。
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